Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl?

Yazar, bu çalışmasında, ülkemizde bu yönetim modelini uygulayan ya da uygulamayı düşünen her kademedeki yöneticilerimize hangi görevlerin düştüğü ve bu görevlerin yerine getirilmesi sırasında hangi hususlara dikkat etmelerinin uygun olacağını vurgulamış, ayrıca işletmelerin yönetim ve organizasyon yapı özellikleri açısından, TKY'ye hazır bulunuşluluk seviyesinin analiz edilmesinin önemini ve bu analizin nasılını örnek bir uygulama ile yanıtlamaya çalışmıştır.