Müşteri İlişkileri ve Geleceği; Müşteri İlişkilerinin Geleceğini Anlamak İsteyenler İçin Bir Rehber Müşteri İlişkilerinin Geleceğini Anlamak İsteyenler İçin Bir Rehber

Stok Kodu:
9786052294116
Boyut:
140-210-0
Sayfa Sayısı:
224
Basım Yeri:
Ankara
Baskı:
1
Basım Tarihi:
2018-03-23
Kapak Türü:
Karton
Kağıt Türü:
2.Hamur
Dili:
Türkçe
10,57
9786052294116
497584
Müşteri İlişkileri ve Geleceği; Müşteri İlişkilerinin Geleceğini Anlamak İsteyenler İçin Bir Rehber
Müşteri İlişkileri ve Geleceği; Müşteri İlişkilerinin Geleceğini Anlamak İsteyenler İçin Bir Rehber Müşteri İlişkilerinin Geleceğini Anlamak İsteyenler İçin Bir Rehber
10.57
Ekonominin temel ağırlığı müşteri odağına doğru kayıyor. Eski kalıp yaklaşımlar nostaljik pazarlamanın konusu haline gelirken daha önce hiç duymadığımız kavramlar iş dünyasını derinden sarsıyor. Bireyin önem kazandığı, postmodernizmin belirleyici olduğu ileri teknolojinin kullanıldığı, siber fiziksel sistemlerin geliştiği bu döneme Endüstri 4.0 adını veriyoruz. Bu yeniçağı anlamadan genç kuşakların isteklerini öğrenemeyecek, çağdaş bir müşteri ilişkileri sistemi kuramayacağız. Bu nedenle sektörle ilgilenen herkesin gelecek odaklı bir anlayışla müşteri ilişkilerini tekrardan tanımlamaları ve bu konu üzerinde çalışmaları gerekmektedir. Müşteri ilişkilerini en geleceğini öğrendikçe onu daha iyi şekillendirebileceğiz. Drucker'in de dediği gibi "geleceği tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktır". Bu kitap müşteri ilişkilerinin geleceğini anlamak isteyen herkes için temel bir rehber niteliğindedir.
Ekonominin temel ağırlığı müşteri odağına doğru kayıyor. Eski kalıp yaklaşımlar nostaljik pazarlamanın konusu haline gelirken daha önce hiç duymadığımız kavramlar iş dünyasını derinden sarsıyor. Bireyin önem kazandığı, postmodernizmin belirleyici olduğu ileri teknolojinin kullanıldığı, siber fiziksel sistemlerin geliştiği bu döneme Endüstri 4.0 adını veriyoruz. Bu yeniçağı anlamadan genç kuşakların isteklerini öğrenemeyecek, çağdaş bir müşteri ilişkileri sistemi kuramayacağız. Bu nedenle sektörle ilgilenen herkesin gelecek odaklı bir anlayışla müşteri ilişkilerini tekrardan tanımlamaları ve bu konu üzerinde çalışmaları gerekmektedir. Müşteri ilişkilerini en geleceğini öğrendikçe onu daha iyi şekillendirebileceğiz. Drucker'in de dediği gibi "geleceği tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktır". Bu kitap müşteri ilişkilerinin geleceğini anlamak isteyen herkes için temel bir rehber niteliğindedir.
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat