İşletmelerde Kriz Yönetimi ve İletişimi

Temel Kvramlar • Kriz • Krizi Nasıl Tanımlayabiliriz? • Örgütler Ne Tür Krizlerle Karşılaşabilir? • Krizler Hangi Nedenlerden Kaynaklanır? • Krizler Ve Üst Yönetimin Sorumluluğu • Kriz Süreci Ve Yönetimi: Proaktif, Reaktif Ve İnteraktif Kriz Yönetimi ModelleriUygulama Başarili Bİr Krİz İletİşİmİ İçİn Yapilmasi Gerekenler • Kriz İletişimi Yönetimi • Birinci Aşama: Proaktif Kriz İletişimi Modeli (Krize Hazırlık) • İkinci Aşama: Reaktif Kriz İletişimi Modeli (Kriz Dönemi Faaliyetleri) • Üçüncü Aşama: İnteraktif Kriz İletişimi Modeli (Krizden Ders Alma)Gerçek Krİzler Gerçek DerslerDünya Devlerinin Sarsıldığı Anlar: Çeşitli Sektörlerden Ders Alınacak Kriz İletişimi Örnekleri • Petrol Endüstrisinde Kriz: Exxon Valdez • Sağlık Sektöründe Kriz: Johnson & Johnson Ve Tylenor • Havacılık Sektöründe Kriz: Valujet, Twa Ve Swıssaır Örnekleri • Medyada Kriz: Yön Değiştiren Krİz Ve Cbs • İçecek Sektöründe Kriz: Coca – Cola • Siyasi Kriz: WatergateKrİzlerİn Teşhİs Ve Tedavİsİnİ Kolaylaştiran Karar Alma Ve Problem Çözme Teknİklerİ • Bir Krizin Teşhisi Ve Tedavisi İçin Karar Alma Ve Problem Çözme Teknikleri • Krizin Teşhisine Yönelik Teknikler • Krizin Tedavisine Yönelik TekniklerSonuç Ve Değerlendİrme