Hizmet Pazarlaması; Kuram, Uygulama ve Örnekler _{Kuram, Uygulama ve Örnekler}

BÖLÜM 1 HİZMET KAVRAMI BÖLÜM 2 HİZMET İŞLETMELERİ VE PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ BÖLÜM 3 HİZMET PAZARLAMASINDA PERSONEL (İŞGÖREN), MÜŞTERİ VE FİZİKSEL KANITLAR BÖLÜM 4 HİZMET İŞLETMELERİNDE TALEP VE KAPASİTE YÖNETİMİ BÖLÜM 5 HİZMET KALİTESİ, HİZMET KARŞILAMALARI VE ULUSLARARASILAŞMA